リフォームの失敗

数多くのリフォーム工事をしていると、リフォームの失敗も少なからずあります。

 

今まで当社がやってしまった「リフォームの失敗」をお伝えします

 

中古住宅のリフォーム工事のご依頼を頂いたが、私よりもリフォームに関して知識も、技術もあると思っていた「大工さん」にお客様を紹介するといった形で当社は引きました。

と言うのも、最初は打ち合わせは私がしていましたが、

大工さんから「お客さんがあなたに工事をしてもらいたい、ティーズオールワークスを断りたいと言っています」

と言われたので、では私は離れますので、大工さんお願いしますと伝えました。

 

工事の完了報告は一応聞いてましたが、数か月経った頃、そのお客様から私の携帯に怒りの電話がきました。

「最初私はティーズオールワークスへリフォームの相談をしたのに、工事が始まったら現場にも来ないで、卑怯ですね！」

さんざん怒鳴られましたが、なおも怒りが収まらなかったようなので、

「大工さんから私の態度が気に入らないので、断りたいと相談された」と言われたので、

私は大工さんに、であれば直接やってくださいと伝え、当社は立場的に無関係となったはずですよね？

と伝えると

「たしかにあなたの文句を大工さんにいいましたが、あれは大工さんがティーズオールワークスよりも安く、丁寧な仕事をするので直接うちにリフォームの依頼をくださいと言ってきて、あなたの文句を大工さんが言っていたからその流れで文句を言っちゃっただけよ」

とのことでした

そして、お怒りの理由は、たくさんの手抜き工事があり、工事は終わっていない箇所もあるのに色々な理由をつけてこないし、工事で出たゴミが裏庭にそのままにしてあると

 

私は直ぐに大工さんに連絡をして、お客様がお怒りなので、至急連絡してくれと伝えると

（私の文句を言っていたんでしょ？等は言わずに）

 

大工さんは「心配しないでください。お客さんがたぶん勘違いしてるだけなので、こちらで対応しますよ」

と言われたので安心していましたが、

 

またお客様から私のところに連絡があり、「大工にはもう会いたくないので、あなたが責任をとってよ」

と言われ、ご自宅に伺いました。

 

到着すると、お客様はそれほど、怒ってはおらず、それよりも「こんなリフォームってあるの？」と言われたので

色々と見てみると

軒天が貼っていないで、断熱材と垂木がむき出しになっている

建具なしの入り口に枠が付けられておらず、壁の中が見える状態

和室の天井に木下地が組まれてるが、ボードも貼っておらず、下地の状態

洗面所に窓、換気扇がないのにそのまま（何れ湿気によりカビが生えるのでは？）

新品のフローリングや建築廃材が裏庭に放置

雨どいが途中で終わっているので、屋根を伝い隣の住宅に雨水が入り込む

 

あきれてしまいましたが、大工さんに連絡をして、これ工事が中途半端でまだ終わってないですよね？

と伝えると

大工さん「あれは当初の計画よりも追加、追加で予算超えますよと言ったのに、お金がもうないと言われたから、じゃー仕上げれませんよ？と伝えたら、それでいいです。とおっしゃったので予算内としては工事は完了しています」

 

どちらが正しいのかはわかりませんが、お客様としては、雨どいをお金を払うので近隣に雨水がいかないようにしてほしいと言われたので、後日当社の負担で雨どい工事を行いました。

 

お客様より、工事代を支払うから取りに来てと言われましたが、雨どいの分はこちらの負担で無償でいいですが、残りの仕上げ工事を当社でやりますよ。

その費用を頂ければいいですと伝えました

 

するとお客様が後日打ち合わせをしたいのでこちらから連絡します！と言われたので、一週間程度待ちましたが、連絡は来ませんでした。

その後何度か私から、お母さん、お嬢さんと連絡を入れましたが、出ず、折り返しもありませんでした。

 

お客様とも、大工さんともこの件で疎遠になってしまいましたが、最大の失敗は「大工さんを信じきっていた」ことだと思っています。